中国银行合规考试题库2022历年考试试题集锦(7J)

1. [单选题]（）是金融行动特别工作组的英文缩写，该组织是西方七国集团^{(group of seven)}为了专门研究^(specialize)洗钱的危害与预防以及实现反洗钱的国际统一行动而成立的政府间国际组织^{(inter-governmental organization)}，其成员国（地区）现已遍及北美、欧洲、亚洲、南美的主要金融中心。

A. FATF
B. FIU
C. SAR
D. AML

2. [单选题]敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。

A. A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

3. [多选题]差异化服务的目的是（）。

A. A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. B、提高ATM和自助银行的使用率
C. C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

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