2022银行客户经理考试题库第三章岗位专业技能题库模拟考试题免费下载106

1. [单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A. A．及时认真地做好笔记
B. B．立刻打电话核实信息的准确性
C. C．随即要求客户提供相关文字资料
D. D．提前结束^{(premature ending)}会谈

2. [单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A. A．用自己的价值观去评论客户的想法
B. B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C. C．尽快用专业知识去教育客户
D. D．立刻告诉客户正确的观点是什么

3. [单选题]有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（）营销技巧。

A. A．费用最小化法
B. B．比拟描绘
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

4. [单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

5. [单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

A. A．化反对问题为卖点
B. B．以退为进
C. C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D．把问题反提给客户

6. [单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

A. A．买4万还是8万？
B. B．买4万还是5万？
C. C．买还是不买？
D. D．买4万怎么样？

7. [多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A. A．客户的货币支出
B. B．客户为购买产品而耗费的时间
C. C．客户的购买动机
D. D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E．客户的购买风险

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