话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、误码率、运行状况(operation status)、排队机(queuing machine)、话务员(information operator)、准确率指标

[单选题]话务员^{(information operator)}操作记录统计系统，可以对各个话务员^{(information operator)}在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A. A、时间
B. B、机台
C. C、窗口
D. D、操作

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学习资料：

[单选题]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A. A、89%
B. B、91%
C. C、92%
D. D、94%

[单选题]查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A. A、75%
B. B、80%
C. C、85%
D. D、90%

[单选题]对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A. A、座席情况
B. B、工作状态
C. C、故障状态
D. D、查询情况

[单选题]遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A. A、人工接续
B. B、挂机等待
C. C、摘机等待
D. D、重复拨号

[单选题]局域网的特点不包括（）。

A. A、覆盖范围较小
B. B、传送速率较高
C. C、传送误码率低
D. D、投资较高

[单选题]电子邮件也称（）。

A. A、ADSL
B. B、Outlook
C. C、E-mail
D. D、Modem

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