关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（

【名词&注释】

旅行社(travel agency)、注意事项(points for attention)、导游员(tour guide)、婉言拒绝(excuse oneself from)、自行解决(self-settlement)、委托书(letter of attorney)、服务费(service charge)、明文规定(express provision)、文娱活动、外国旅游者

[多选题]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

A. A、导游人员首先应婉言拒绝
B. B、如推脱不掉，必须得到地接社批准
C. C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格
D. D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E. E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

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[多选题]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

A. A、在合同中有明文规定^{(express provision)}，则应不折不扣地兑现
B. B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

A. A、及时报告旅行社
B. B、请领队调解
C. C、有可能则进行内部调整
D. D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

[多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A. A、设法弥补，耐心解释
B. B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费^{(service charge)}不予退还
C. C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

[多选题]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

A. A、不予理睬
B. B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D. D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

[多选题]上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。

A. A、合理推介
B. B、协助联系
C. C、告知注意事项
D. D、婉言拒绝

[多选题]游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，严守合同
B. B、协助购买门票，预订交通车辆
C. C、提醒游客注意相关事项
D. D、必要时陪同前往

[多选题]游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该（）。

A. A、请示旅行社领导
B. B、协助联系
C. C、协助安排会见
D. D、请求相关部门寻找

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