下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

【名词&注释】

研讨会(seminar)、灵活性(flexibility)、公共关系(public relations)、新产品(new product)、售后服务(after service)、经销商(distributor)、每一个人(every individual)、不满意(not satisfied)、不同于(different from)

[单选题]下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

A. A、服务人员
B. B、服务过程
C. C、服务环境
D. D、服务产品售后服务

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[单选题]以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。

A. A、理发
B. B、餐饮
C. C、导游
D. D、家具

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于^{(different from)}有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

A. 服务消费者会把部分结果的不满意^{(not satisfied)}归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

[多选题]质量控制的原则有（）。

A. 质量控制关系到服务作业中的每一个人^{(every individual)}
B. 各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C. 以机器替代人力
D. 确保服务或产品质量的稳定

[多选题]网络售后服务的特点有（）。

A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低廉性
D. 直接性

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

A. 演讲
B. 研讨会
C. 电影画册
D. 公司杂志

[单选题]所报订单车辆自重卡营销公司出库后，其所对应的订金（）

A. 立即转化为货款
B. 继续留做订金使用
C. 经销商出具申请明确其用途
D. 以上都可以

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