认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。

【名词&注释】

积极参与(active participation)、相结合(combination)

[单选题]认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。

A. A、300
B. B、180
C. C、150
D. D、120

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学习资料：

[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。

A. A、一到二周
B. B、三周
C. C、四周
D. D、五周

[单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。

A. A、口头表扬
B. B、职位升迁
C. C、竞赛评优
D. D、实物收入

[单选题]激励员工，应该遵照（）的原则。

A. A、物质激励为主
B. B、精神激励为主
C. C、物质与精神激励相结合
D. D、不需特别激励

[多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。

A. A、客户服务系统操作
B. B、安全生产
C. C、计算机操作知识培训
D. D、沟通技巧

[多选题]成功团队的特质包括（）。

A. A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. C、正面的气氛、合作无间的关系；
D. D、积极参与领导。

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