保险人审核是否保险责任时，审核的要点有（）。

【名词&注释】

普遍性(universality)、客观性(objectivity)、必然性(necessity)、客观存在(objective existence)、保险合同(insurance contract)、被保险人(the insured)、保险单(insurance policy)、第三者责任保险(third party liability insurance)、合作单位(cooperative units)、一段时间(a period)

[多选题]保险人审核是否保险责任时，审核的要点有（）。

A. A、保险单^{(insurance policy)}是否仍有效力
B. B、损失是否由所承保的风险所引起
C. C、损失的财产是否为保险财产
D. D、损失是否发生在保单所载明的地点
E. E、损失是否发生在保险单^{(insurance policy)}的有效期内

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学习资料：

[多选题]风险是一种客观存在，其特点主要是（）。

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、偶然性
D. D、必然性

[多选题]车辆第三者责任保险^{(third party liability insurance)}的责任免除包括（）。

A. A、本车上的一切人员和财产
B. B、人工直接供油造成的损失
C. C、轮胎爆裂引起的损失
D. D、保险车辆拖带末保险车辆造成的损失

[单选题]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[单选题]外部出单点出单人员（）

A. 须通过出单上岗资格考试，严禁无证人员在外部出单点出单。
B. 须通过出单上岗资格考试，但外部合作单位^{(cooperative units)}委派的可以不需要。
C. 不须通过出单上岗资格考试也可以从事出单工作。
D. 不须通过出单上岗资格考试，但是有证人员优先纳入编制。

[多选题]电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

A. 电销渠道投诉专线
B. 来信
C. 来访
D. 网络

[单选题]在健康保险合同中，通常规定合同生效一段时间^{(a period)}后，保险人才对被保险人事先在条件履行保险赔付责任，这里的一段时间^{(a period)}被称为（）。

A. 推迟期
B. 观察期
C. 缓冲期
D. 免责期

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