“质量流”的作用有（）

【名词&注释】

专业化(specialization)、基础设施(infrastructure)、价值链(value chain)、质量检验(quality inspection)、生产经营(production and management)、第四方物流(fourth party logistics)、售后服务(after service)、技术开发(technology development)、需求方(demand side)、供应方(supplier)

[多选题]“质量流”的作用有（）

A. “质量流”包括表征质量流和反馈质量流
B. “质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题
C. “质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求
D. “质量流”使“质量全程服务”成为可能
E. “质量流”降低了工人的工作要求

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[单选题]下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？（）

A. 分解目标
B. 部门化
C. 分工
D. 设计流程

[单选题]由供应方^(supplier)与需求方^{(demand side)}以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为（）

A. 第三方物流
B. 物流平台
C. 第四方物流
D. 快递物流

[多选题]在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有（）

A. 售后服务^{(after service)}
B. 企业基础设施
C. 人力资源管理
D. 技术开发^{(technology development)}
E. 生产经营

[单选题]在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）

A. 期望的客户
B. 普通的客户
C. 重复购买的客户
D. 忠诚的客户

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