2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库提分加血每日一练(05月29日)

1. [单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

2. [单选题]根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、转岗培训

3. [单选题]“阅读应聘者^{(job applicant)}简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。

A. A、制定招聘计划
B. B、招聘
C. C、预审
D. D、面试

4. [单选题]成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

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