【名词&注释】
消费者(consumer)、智能手机(smart phone)、充电器(charger)、言谈举止、移动电话(mobile phone)、行为规范(code of conduct)、电子书(e-book)
[填空题]服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范(code of conduct),包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
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学习资料:
[单选题]若所购买的移动电话的()出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。
A. 主机
B. 电池
C. 充电器
D. 耳机
[单选题]国产非智能手机自带的电子书(e-book)功能支持的格式是()
A. A.txt格式B.umd格式C.pdf格式D.doc格式
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