PDCA循环法中的“C”，是指（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、卫生间(toilet)、现实性(reality)、明确性(definiteness)、总服务台、彻底性(thoroughness)、产品销售(product sales)

[单选题]PDCA循环法中的“C”，是指（）

A. 检查
B. 执行
C. 处理
D. 计划

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学习资料：

[多选题]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

A. 有形性
B. 现实性
C. 明确性
D. 利益性
E. 真诚性

[单选题]从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）

A. 总服务台
B. 大堂副理
C. 礼宾处
D. 公共卫生间

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