在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

【名词&注释】

普遍性(universality)、实效性(effectiveness)、主观性(subjectivity)、评分标准(marking standard)、监督者(supervisor)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)、书面形式(written form)

[单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. A、全面性^{(comprehensiveness)}
B. B、实效性
C. C、主观性
D. D、普遍性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A. A、问题采集者
B. B、经验传递者
C. C、统计预测者
D. D、工作监督者

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心^{(service center)}经理提出意见和改进建议。（）

A. A、口头形式
B. B、书面形式^{(written form)}
C. C、举报形式
D. D、反抗形式

本文链接：https://www.51bdks.net/show/j88ewv.html