要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。

【名词&注释】

发现问题、规章制度、客观条件(objective condition)、抽样调查(sampling survey)、重要内容(important content)、指导作用(guiding role)、服务范围(service scope)、指导方针(guiding principle)、主要依据(main basis)、监理实施细则(supervision outline)

[多选题]要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。

A. 及时收集与本单位服务范围^{(service scope)}相适应的项目信息，特别是招标信息
B. 筛选信息
C. 跟踪
D. 分析
E. 评价

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学习资料：

[单选题]（）是项目监理机构为履行监理合同中约定的各项义务而对监理服务工作的开展并使顾客满意的活动起指导作用的文件，是专业监理工程师制订监理实施细则^{(supervision outline)}的主要依据^{(main basis)}。

A. 监理计划
B. 监理细则
C. 监理记录
D. 监理大纲

[单选题]（）是设备监理单位对所承揽的设备工程项目开展监理工作的总策划。

A. 设备监理大纲
B. 设备监理规划
C. 设备监理合同
D. 设备监理实施细则^{(supervision outline)}

[单选题]（）是指项目业主与设备制造单位之间或施工单位之间所进行的设备或工程占有权移交的过程，是项目收尾的最后工作内容。

A. 工程范围确认
B. 设备（工程）交接
C. 工程移交
D. 工程范围验收

[多选题]监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。

A. 应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求
B. 应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）
C. 应识别并确定监督管理的规划
D. 应明确服务提供的程序和方法
E. 应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

[多选题]策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。

A. 监理计划
B. 监理细则
C. 监理大纲
D. 监理记录
E. 监理规划

[多选题]监理服务过程中，检查的方法有（）。

A. 先报后查再审的方法
B. 主动检查（巡视）方法
C. 见证／验证
D. 平行检测
E. 抽样调查

[多选题]就合同管理而言，其协调的类型有（）。

A. 和解性协调
B. 预见性协调
C. 补救性协调
D. 纠偏性协调
E. 复议性协调

[多选题]在设备工程项目实施中，合同变更的情况比较普遍，产生变更的原因也是多方面的，其中由业主提出的变更包括（）。

A. 业主对项目部分功能、用途、规模、标准的调整
B. 业主项目计划的调整涉及原有合同的履行期限、交货地点等变化
C. 因自然条件或其他客观条件的变化提出的变更
D. 业主提出新的要求
E. 监理机构在监理审查、检查中发现问题提出的变更建议经业主同意后的变更

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