在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备

【名词&注释】

回收率(recovery)、影响力(influence)、企业内部(enterprise internal)、电话录音(telephone recording)、总结报告(summary report)、各部门(different sectors)

[单选题]在企业内部，各部门^{(different sectors)}的总结报告^{(summary report)}都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

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学习资料：

[单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A. A、营销人员
B. B、服务
C. C、受服务
D. D、市场

[单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

[单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

A. A、客户拜访检查
B. B、电话录音抽查
C. C、系统数据调阅
D. D、口头工作汇报

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