因为货位布局是零售企业一件大事，并且如调整费时费力，所以一旦

【名词&注释】

统一性(unity)、系统性(systemic)、经营方式(management mode)、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、辅助性(helper)、商品种类(type of merchandise)、可控制性(controllability)

[判断题]因为货位布局是零售企业一件大事，并且如调整费时费力，所以一旦布局确定下来，就应固定不变。（）

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学习资料：

[单选题]六大关键点不包括：（）

A. A、客户价值判断
B. B、客户需求的分析
C. C、客户关系管理
D. D、客户投诉处理

[单选题]在零售促销的手段中，（）是一种辅助性^(helper)的促销手段。

A. 零售广告
B. 营业人员
C. 公共关系
D. 营业推广

[多选题]关于零售业态与零售业种的表述以下哪些是正确的（）

A. 业态是零售经营理念和经营方式的外在表现
B. 两者的目的不同，业态是满足需求，业种是推销商品
C. 两者经营商品种类^{(type of merchandise)}不同
D. 两者的核心不同，业种以商品为核心，业态以顾客为核心
E. 业种强调卖什么而业态强调怎么卖

[多选题]零售组合的特点包括（）。

A. 统一性
B. 可控制性^{(controllability)}
C. 动态性
D. 复合性
E. 系统性

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