通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程

【名词&注释】

服务质量(qos)、参数设置(parameter setting)、准确率(accuracy)、打电话(ring up)、质量管理部门(quality management department)

[判断题]通信企业各级服务质量管理部门^{(quality management department)}要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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学习资料：

[单选题]中国的国际长途区号是（）。

A. A、0056
B. B、0086
C. C、0087
D. D、0011

[单选题]“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A. A、转折
B. B、递进
C. C、假设
D. D、条件

[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A. A、比值
B. B、差值
C. C、总和
D. D、乘积

[单选题]计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A. A、CMOS电池没电
B. B、CMOS电池电力不足
C. C、电源电压低
D. D、CMOS硬盘参数设置错误

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