2022客户服务中心的客户关系管理题库试题试卷(7Z)

1. [单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于更好地对客户表示尊重
B. 有助于提升服务水平^{(upgrading service level)}与服务质量
C. 有助于提高企业竞争力
D. 有助于提高客服代表的个人素质

2. [单选题]电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

A. 《电信法》
B. 《电信条例》
C. 《通信法》
D. 《邮政法》

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