商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统

【名词&注释】

赔偿损失(restitutionary damage)、职能部门(functional department)、网上银行(internet banking)、权威性(authority)、银行业金融机构、解除合同(dissolution of contract)、品质担保责任(liability for quality warranties)、现行法律规定(current legal provisions)、综合工作能力、及时处理(timely treatment)

[填空题]商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理^{(timely treatment)}客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

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学习资料：

[多选题]依我国现行法律规定^{(current legal provisions)}品质担保责任^{(liability for quality warranties)}形式主要包括（）

A. 瑕疵消除
B. 解除合同
C. 赔偿损失
D. 更换无瑕疵商品

[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A. 独立性；专业能力
B. 权威性；综合能力
C. 独立性；综合能力
D. 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

[多选题]在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）

A. 客户编号
B. 密码、动态口令卡
C. 动态口令牌
D. 注册卡号
E. 客户证书

[单选题]公共服务经营者应当定期对设备进行检查、维护。检查、维护设备影响消费者正常使用的，应当至少提前（）日告知消费者。法律、法规对告知期限另有规定的，从其规定。

A. 一
B. 三
C. 五
D. 七

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