客房内挂画安装时，必须（）。

【名词&注释】

良性循环(virtuous circle)、新员工(new employee)、双面胶、服务员(waiter)、打电话(ring up)、服务项目(service items)、具体要求(concrete requirements)、不一定(not always)

[填空题]客房内挂画安装时，必须（）。

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[多选题]结果定义，就是明确对结果的具体要求^{(concrete requirements)}，包括下列哪些内容？（）

A. A、时间
B. B、质量
C. C、数量
D. D、空间

[多选题]企业赋予经理的权力包含哪些（）。

A. A、职位权力
B. B、奖赏权力
C. C、感召权力
D. D、强制权力

[单选题]根据TOP计划要求，不一定^{(not always)}只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机

A. （1）（2）（3）
B. （1）（2）（4）
C. （2）（3）（4）
D. 所有选项皆对

[单选题]下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目^{(service items)}叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描

A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（6）（7）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是

[单选题]客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？

A. 专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借
B. 下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备
C. 清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取
D. 使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况

[单选题]前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

A. 服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
B. 客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
C. 由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
D. 若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

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