“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪

【名词&注释】

校园卡(campus card)、复印机(duplicator)、电视机(tv)、虚荣心(vanity)、小灵通(phs)、手机充电器(mobile phone charger)、不耐烦(impatience)、电话会议(conference call)、通话费(call charge)、是不是(yes)

[单选题]“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

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学习资料：

[单选题]营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将（）关闭

A. 电灯
B. 外部灯箱
C. 监控设备
D. 总电源

[多选题]在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

A. 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C. 如果确实有错，不管是不是^(yes)你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦^(impatience)，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

[多选题]“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）

A. 很实在
B. 虚荣心很强
C. 总喜欢在别人面前炫耀自己
D. 很谦虚
E. 不爱炫耀自己

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

A. 普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；
B. 可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议^{(conference call)}等；
C. 需要申请才能使用；
D. 免收信息费；
E. 收取本地通话费^{(call charge)}，按时长计费。

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