信用管理师考试题库2022助理信用管理师题库每日一练强化练习(09月27日)

1. [多选题]维护客户信用档案包括的内容主要有（）

A. 客户信用档案库^{(archival repository)}的维护
B. 系统与网络的硬件维护
C. 客户信用档案的企业内部咨询服务
D. 客户信用档案的企业内部传递服务

2. [多选题]弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。

A. 发现客户不满意^{(not satisfied)}时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意^{(not satisfied)}。
B. 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感^{(satiety response)}。
C. 员工会将对组织的不满意^{(not satisfied)}发泄在顾客身上。

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