格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

【名词&注释】

驱动力(driving force)、服务质量(qos)、适应性(adaptability)、经营管理(management)、选择性(selectivity)、有价值(valuable)、重新组合(reset various)、物美价廉

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值

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学习资料：

[单选题]平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。

A. 整体协调性
B. 理解性
C. 适应性
D. 选择性

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合^{(reset various)}，产生出更为有价值^(valuable)的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A. 服务手段再造
B. 服务程序再造
C. 服务流程再造
D. 服务定位再造

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