下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

【名词&注释】

因特网(internet)、基本信息(basic information)、普通型(common type)、合作伙伴(partner)、客户关系(customer relationship)、全方位(omnibearing)、市场调研(market research)、自动取款机(automatic teller machine)、主要依据(main basis)、接触点对(pair of contact points)

[单选题]下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

A. 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
B. 客户忠诚计划一个开放的全方位流程
C. 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
D. 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

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[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

[多选题]客户资产的关键驱动因素有：（）

A. 品牌资产
B. 价值资产
C. 关系资产
D. 收益资产
E. 无形资产

[单选题]下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机^{(automatic teller machine)}和因特网等
C. 每个接触点对^{(pair of contact points)}提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

[单选题]（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据^{(main basis)}。

A. 统计信息
B. 基本信息
C. 市场调研^{(market research)}信息
D. 文本信息

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