下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、领导艺术(art of leadership)、规章制度、工作人员(staff)、反腐倡廉建设、打电话(ring up)、接电话(answer the phone)、领导班子成员(members of leading group)、处置权(power of appointment)、各级领导班子(leading group at all levels)

[单选题]下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？

A. 快乐的微笑
B. 亲切的问候
C. 热情的服务
D. 欢心的道别

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[单选题]反腐倡廉建设“反违章”专项工作主要针对的三种重要岗位及人员是（）。

A. 各级领导班子^{(leading group at all levels)}成员^{(members of leading group)}；
B. 掌管人、财、物分配处置权^{(power of appointment)}和审核把关权的有关部门和工作人员；
C. 直接为客户服务的一线工作人员；
D. 以上皆是.

[单选题]下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

A. XX在吗？让他接电话^{(answer the phone)}
B. 我很忙，你尽快给我答复
C. 喂，你是XXX部门吗？我找XX
D. 真不好意思，每次都打扰您

[单选题]企业行为文化的显性要素集中表现为（）。

A. 规章制度
B. 文字标识
C. 领导艺术
D. 交往礼仪

[单选题]企业文化是由所有成员的（）累积而成的。

A. 观察
B. 学习
C. 能力
D. 习惯

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