有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。

【名词&注释】

多样化(diversification)、加油站(gas station)、价格低廉(low price)、习惯性(habitual)、财务费用(financial cost)、外包装(outer packing)、规格型号、有效地(effectively)、不协调(incoordination)

[单选题]有效地^{(effectively)}处理客户投诉，能有效地^{(effectively)}为企业赢得客户的（）的忠诚。

A. A、轻度
B. B、一般
C. C、高度
D. D、较低

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学习资料：

[单选题]如果班结对账失败，说明前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异，这种差异，有可能是（）刷卡成功，（）未成功。

A. A、EFT、POS
B. B、EFT、BOS
C. C、BOS、POS
D. D、HOS、POS

[单选题]吨油费用挂钩考核费用项目包括（）。

A. A、折旧费用
B. B、人工费用
C. C、财务费用
D. D、计划费用

[多选题]加油站设备的物质验收包括（）。

A. 外包装检查
B. 数量清点
C. 是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件
D. 随机资料验收

[单选题]有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。

A. 习惯性
B. 寻求多样化
C. 化解不协调^{(incoordination)}
D. 复杂购买行为

[单选题]在停车操作阶段不是技师所必须具备的是（）。

A. 组织完成装置停车吹扫工作
B. 按进度组织完成停车盲板的拆装工作
C. 控制并降低停车工程中物耗.能耗
D. 指导同类型的装置停车检修

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