当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进

【名词&注释】

信息社会(information society)、有吸引力、中国移动(china mobile)、服务范围(service scope)、创造者(creator)、对不起(sorry)、一群人(flock)

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起^(sorry)，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

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学习资料：

[单选题]细分市场是指具有的一群人^(flock)。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（）

A. A、同一消费需求
B. B、同一年龄
C. C、许多共同特征
D. D、收入大致相同

[单选题]中国移动的愿景是（）

A. A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B. B、成为卓越品质的创造者
C. C、正德厚生臻于至善
D. D、“责任”和“卓越”

[单选题]短信开通飞信业务的方式为发送（）。

A. A、FEIXIN到12580
B. B、KTFX到1860
C. C、KHFX到161
D. D、ZCFX到12530

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