物流服务专业化包括（）方面的内容。

【名词&注释】

机会成本(opportunity cost)、外部环境(external environment)、客户关系(customer relationship)、运输成本(transportation cost)、公共关系(public relations)、伙伴关系(partnership)、固定成本(fixed cost)、物质利益(material benefits)、管理费用、业务部门(business department)

[多选题]物流服务专业化包括（）方面的内容。

A. 服务功能或内容的专业化
B. 物流组织的专业化
C. 服务对象或行业的专业化
D. 物流设施的专业化

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学习资料：

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. A.价格杠杆B.物质利益^{(material benefits)}C.长期的战略关系D.公共关系

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。

A. 完成周期的速度
B. 需求满足的程度
C. 作业灵活性
D. 一致性

[单选题]虚拟组织是一种（）组织结构。

A. 无形的
B. 开放的
C. 敞开的
D. 弹性的

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. 支持
B. 协调
C. 规划
D. 设计

[单选题]运输成本不包括（）。

A. 机会成本
B. 变动成本
C. 固定成本^{(fixed cost)}
D. 管理费用

[单选题]功能集合型物流组织适合（）的企业。

A. 中型规模
B. 外部环境稳定
C. 常规技术
D. 中型规模和外部环境稳定

[多选题]（）是物流客户服务的内涵。

A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系

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