95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、客户期望值、通话时间(conversation time)

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A. A、平均通话时长
B. B、通话时间
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

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学习资料：

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

A. A、相关的制度
B. B、过去的经历
C. C、口碑的传递
D. D、个人的需要

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