在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决方案(solution)、客户服务中心(customer service center)、年度计划(annual plan)

[填空题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。

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[多选题]如何平息客户的不满（）

A. A、保持镇静
B. B、充分倾听
C. C、给予客户充分诉说的机会
D. D、尽量不问问题
E. E、提供不同的解决方案

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