市场预测中的定量预测方法，分为时间序列法和（）法。

【名词&注释】

因果关系(causality)、程序控制(program control)、岗位职责(post responsibility)、公共关系(public relations)、工作量(workload)、市场预测(market forecast)、客观规律(objective law)、不明确(imprecision)、有关规定(related regulations)、及时处理(timely treatment)

[单选题]市场预测中的定量预测方法，分为时间序列法和（）法。

A. A、因果关系
B. B、客观规律^{(objective law)}
C. C、空间序列
D. D、程序控制

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[单选题]房号牌擦铜是客房计划卫生的一项工作，每擦一间约需（）分钟，每天工作量为40间。

A. A、10
B. B、3
C. C、5
D. D、7

[单选题]针对客人对饭店有关规定^{(related regulations)}不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

A. A、耐心解释
B. B、帮助解决
C. C、及时处理^{(timely treatment)}
D. D、不必介意

[单选题]客房中（）的灯光为主光。

A. A、台灯
B. B、吊灯
C. C、壁灯
D. D、落地灯

[单选题]饭店公共关系发挥着情报功能、参谋作用、宣传作用、交际作用、协调作用和（）作用。

A. A、激励
B. B、外交
C. C、传播
D. D、信息

[单选题]下面说法正确的是（）。

A. A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B. B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C. C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
D. D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

[单选题]由于受诸多因素的影响，员工的清扫速度常常会有例外，主要有（），是否跨楼层清扫客房，客人的素质及其他因素等。

A. A、是否是专职的卫生班清扫员
B. B、员工分工不明确^{(imprecision)}
C. C、清扫房间状态不明确^{(imprecision)}
D. D、岗位职责不清

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