饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、多目标决策(multi-objective decision)、管理和服务、晴雨表(barometer)、非程序化决策(unprogrammed decision)

[单选题]饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

A. 顾客满意度
B. 顾客期望
C. 顾客需求
D. 顾客投诉

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[单选题]根据饭店决策性质进行分类，可以划分为：（）

A. 单目标和多目标决策
B. 高层和基层决策
C. 程序化和非程序化决策^{(unprogrammed decision)}
D. 战略和战术决策

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