物流管理的方法包括（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、制造业(manufacturing industry)、客户关系管理(customer relationship management)、灭火器(extinguisher)、法律手段、经济手段(economic means)、服务质量指标(service quality index)、加工成本(processing cost)

[多选题]物流管理的方法包括（）。

A. A.组织手段B.行政手段C.经济手段^{(economic means)}D.法律手段

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学习资料：

[单选题]在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本^{(processing cost)}。

A. A.运输和仓储成本B.物料运行时间成本C.功能作业成本D.A和B

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。

A. A.干粉B.卤代烷C.二氧化碳D.泡沫

[多选题]物流服务水准能力包括（）。

A. 配送物品的可得性
B. 增值性
C. 作业绩效
D. 可靠性

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。

A. 操作
B. 搬运
C. 检验
D. 存储保管

[单选题]现代物流服务功能是（）。

A. D

[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术。

A. D

[单选题]企业物流服务属于（）的范畴。

A. C

[多选题]在物流服务质量指标^{(service quality index)}中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

A. C, D

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