2022高级客房服务员题库易混易错每日一练(06月17日)

1. [单选题]客人和员工凭视觉或嗅觉等感受到的卫生质量标准的是（）标准。

A. A、视觉
B. B、感觉
C. C、生化
D. D、知觉

2. [单选题]外事工作纪律内容为“（）”。

A. A、十主动
B. B、十不可
C. C、八字工作法
D. D、十不准

3. [单选题]下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

A. A、重视对客人心理服务
B. B、维护饭店声誉，不能否定自己
C. C、要善解人意
D. D、对客人要“反话正说”

4. [单选题]由于受诸多因素的影响，员工的清扫速度常常会有例外，主要有是否是专职的卫生班清扫员，是否跨楼层清扫客房，（）及其他因素等。

A. A、员工分工不明确^{(imprecision)}
B. B、管理指挥不当
C. C、客人的素质
D. D、岗位职责不清

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