【名词&注释】
中国电信(china telecom)、处理方式(treatment method)、中国联通(china unicorn)、电脑病毒(computer virus)、产品和服务(product and service)、电信营业厅、电信条例(telecommunications regulations)、上门服务(make house calls)、《电信法》、用户至上
[单选题]以下移动号段中,属于中国联通经营的号段是()
A. “134”号段开头的移动号码业务
B. “135”号段开头的移动号码业务
C. “156”号段开头的移动号码业务
D. “159”号段开头的移动号码业务
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学习资料:
[单选题]客户:“二年协议期太长了,能不能不签协议?”请根据客户的异议,在下列选项中选择最合适的处理方式()
A. 客服代表:“很抱歉,办理这个套餐是一定要签协议的,但如果您觉得签二年时间太长,也可以选择签一年协议,您只要告诉上门服务(make house calls)的社区经理就可以了。”
B. 客服代表:“您签订协议以后就成为我们的品牌客户,不仅可在资费方面享受很多优惠,在产品和服务方面也享受贵宾待遇,况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊,您说是吧?”
C. 客服代表:“这个套餐非常优惠,我们只对品牌客户才开放办理,但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了,错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D. 客服代表:“我想了解一下,您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗?&rdquo
[单选题]目前,有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及()
A. 《电信法》
B. 《电信章程》
C. 《电信条例(telecommunications regulations)》
D. 《电信文案》
[单选题]某连锁店企业,希望能实时监控到各分店的经营情况,客服代表适合向客户推荐哪项业务()。
A. 智能监控
B. 会易通
C. 新视通
D. 全球眼
[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢,可能有以下哪几方面原因()。
A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化
[单选题]电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在()天之内(有效期以卡背为准)可申请重新激活。
A. 45天
B. 15天
C. 60天
D. 30天
[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中国电信()服务理念。
A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及
[单选题]企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权,提高被查询到的概率,该业务是()
A. 优先报号
B. 品牌查询
C. 临时报号
D. 实名查询
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