服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、市场信息(market information)、针对性(pertinence)、职能部门(functional department)、安全感(sense of security)、观察法、客户经理(customer manager)、实验法(experimental method)、有利于(beneficial to)、可行性。

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性
C. C、有效性
D. D、针对性

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学习资料：

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A. A、产品
B. B、人员
C. C、服务
D. D、环境

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于^{(beneficial to)}零售客户独立填写个人评价。

A. A、覆盖面广
B. B、简单
C. C、快捷
D. D、成本低

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理^{(customer manager)}的支持

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