服务质量差距模型的核心差距是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、流动比率(current ratio)、工作中、所有者权益比率、企业财务状况(enterprise financial situation)

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）

A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距

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学习资料：

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况^{(enterprise financial situation)}调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A. A、负债比率；
B. B、所有者权益比率；
C. C、负债权益比率；
D. D、流动比率。

[多选题]服务能力的限制因素有（）

A. 有形设施的规模
B. 有效服务时间
C. 员工数量
D. 技能水平

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

A. 人
B. 任务
C. 关系
D. 权

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