滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、管理者、服务台(service counter)、重大事件(important events)、等待时间(waiting time)、滑雪场(ski arena)、主要任务(major task)、竞争者(competitor)、事务性(transactional)、接待工作(reception work)

[单选题]滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

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[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A. A、质量管理
B. B、目标设置
C. C、任务标准化
D. D、可行性
E. E、协作性

[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括（）

A. 客户流失原因
B. 竞争者^(competitor)基础情况
C. 行动方式选择
D. 客户满意情况
E. 客户的重大事件

[多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务^{(major task)}在于（）

A. 为员工提供事务性^{(transactional)}技能培训
B. 对员工提供沟通技巧培训
C. 向员工灌输企业的价值观
D. 为员工提供个性化技能培训

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

A. 制止任何无用的闲聊
B. 临时增加服务台
C. 手头有事，不用服务正在等待的客户
D. 需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作^{(reception work)}，以减少客户的等待时间

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