以下是物流信息标准体系框架的是（）。

【名词&注释】

互换性(interchangeability)、科学发展(scientific development)、子系统(subsystem)、东南亚(southeast asia)、直辖市(municipality city)、不断发展(continuous development)、自治区(autonomous region)、基础性工作(basic work)、正确理解(correct understanding)、相适应

[多选题]以下是物流信息标准体系框架的是（）。

A. A．物流信息基础标准
B. B．物流信息分类与编码标准
C. C．物流信息管理标准
D. D．物流信息服务标准
E. E．物流信息安全标准

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学习资料：

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

[多选题]物流标准化过程中，要注意做好的工作有（）。

A. 物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程相适应
B. 要结合各省、自治区^{(autonomous region)}、直辖市的实际需求
C. 要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新
D. 要制定全国统一的标准

[多选题]在标准化形式中，互换性的含义是（）。

A. 产品的功能可以互换
B. 尺寸互换性
C. 产品的标准可以互换
D. 性质互换性
E. 要素互换性

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