2022第三章岗位职业技能题库历年考试试题试卷(1R)

1. [单选题]安抚客户情绪首先要（）。

A. A．隔离客户
B. B．对客户的心情表示理解
C. C．鼓励客户倾诉
D. D．认真聆听

2. [单选题]（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力^{(destructive power)}，一定影响力的事件的处理。

A. A．投诉处理
B. B．应急处理
C. C．危机处理
D. D．大堂处理

3. [多选题]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A. A．小额存取款
B. B．转账
C. C．汇款
D. D．补卡
E. E．补登折

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