格罗鲁斯将服务分为（）。

【名词&注释】

相关性(correlation)、流水线(pipeline)、出租车(taxi)、售后服务(after service)、解决实际问题(solving practical problems)、第一个(first)、流程图法(flow chart method)、的复杂性、可塑性能

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。

A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　
B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C. 显性服务和隐性服务
D. 有形服务和无形服务　

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学习资料：

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

A. A．建立服务创新战略
B. B．了解机构的服务理念
C. C．产生新服务的构想
D. D．新服务的蓝图设计

[单选题]巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（）

A. A、机敏服务
B. B、应变服务
C. C、顾客细分
D. D、细微服务

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

A. 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
B. 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
C. 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
D. 以上都包括

[单选题]（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

A. 营销环境的相关性
B. 营销化境的多变性
C. 营销环境的复杂性
D. 营销环境的可塑性

[单选题]（）将直接决定前期服务营销活动的成败。

A. 能否与顾客进行有效沟通
B. 能否满足顾客需求
C. 市场定位是否准确
D. 目标消费者是否准确

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

A. 流水线法
B. 服务图法
C. 鱼骨图法
D. 流程图法^{(flow chart method)}

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