企业识别包括（）

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、生活方式(life style)、收入水平(income level)、美誉度(reputation of network)、消费群(the group of consumer)、百货商店(department store)、服务部门(service department)、有奖销售(premium offer)、生活态度(life attitude)、之所以(the reason that)

[多选题]企业识别包括（）

A. A、前瞻识别
B. B、理念识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别
E. E、品牌识别

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[单选题]品牌三度不包括（）

A. A、知名度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、可信度

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

A. A．前台营业员
B. B．通信交换设备
C. C．营业厅的装潢
D. D．业务宣传册

[单选题]上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[单选题]影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。

A. 生活态度^{(life attitude)}、生活方式、收入水平、职业
B. 生活态度^{(life attitude)}、生活方式、个性和消费习惯
C. 生活方式、个性、收入水平、职业
D. 生活态度^{(life attitude)}、生活方式、个性和身体特征

[单选题]百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。

A. 有奖销售^{(premium offer)}
B. 未来折扣补贴
C. 优惠券
D. 礼品赠送

[单选题]非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括

[单选题]现代客户理论中，客户包括（）

A. 外部客户，比如产品的终端消费群
B. 内部客户，即工作流程的下一道工序
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

[单选题]之所以^{(the reason that)}制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

A. 服务部门^{(service department)}的业务中需要专注和差异化
B. 服务业从业人员多
C. 服务业管理难度大
D. 服务在人们生活中日益重要

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