从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

【名词&注释】

不确定性(uncertainty)、零部件(parts)、经销商(distributor)、保险条款(insurance clause)、实际情况(actual situation)、维修厂

[单选题]从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

A. 为其提供免费洗车服务
B. 介绍客户去便宜的维修厂
C. 向客户赠送小礼物
D. 亲自为客户的车加油
E. 请客户到休息室喝茶

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[单选题]目前在海马配件订货业务中，使用的订单类型主要有以下哪几种？（）

A. A、正常订单
B. B、紧急订单
C. C、火急订单
D. D、特殊件订单
E. E、以上皆是

[单选题]遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

A. 将实际情况^{(actual situation)}告知客户，争取得到客户谅解
B. 询问其他经销商对零件进行调配
C. 跟踪零部件订货情况
D. 寻找代用旧件
E. 零部件到货及时通知

[单选题]汽车保险条款和费率的管理具有（）

A. 柔性可变特点
B. 刚性特点
C. 延时特点
D. 不确定性特点

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