2022汽车服务工程题库考试试题及答案(0Z)

1. [单选题]服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

A. 客户的需求
B. 车间的负荷
C. 维修项目
D. 理赔资料是否齐全

2. [单选题]服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A. 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B. 学会微笑，掌握服务礼仪
C. 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D. 学会认真倾听顾客的诉求
E. 掌握各种工作流程和工作技巧

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