下列关于企业网上银行电子工资单说法正确的有（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、控制措施(control measures)、绩效考核(performance appraisal)、交易市场(exchange market)、网上银行(internet banking)、网上交易(online trade)、代扣代缴(deduct and pay for others)、阿里巴巴(alibaba)、网站访问者、违规操作(violation operation)

[多选题]下列关于企业网上银行电子工资单说法正确的有（）。

A. A、个人客户通过公共客户登录即可查询
B. B、企业发布电子工资单时上传的文件应为txt或excel文件
C. C、企业可以定义多种工资单格式供选择
D. D、电子工资单格式定义中必须设置应发项合计、代扣代缴^{(deduct and pay for others)}项合计

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[多选题]按照面向对象的不同，B2B电子商务模式可以分为面向制造业或面向商业的垂直B2B与面向中间交易市场的水平B2B。以下哪些选项属于垂直B2B模式？（）

A. A、阿里巴巴^(alibaba)上企业间的网上交易模式B、Dell公司与芯片和主板制造商的网上交易模式C、Cisco与其分销商的网上交易模式D、环球资源网上企业间的网上交易模式

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

A. A、2000人
B. B、3000人
C. C、4000人
D. D、5000人

[多选题]95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。

A. A、差异性B、公平性C、公开性D、有效性

[多选题]为防止银行证书制作不规范，可以采取的控制措施有（）。

A. A、坚持岗位“三分离”制度
B. B、证书制作必须当日录入、当日复核、当日制证，如当日无法制证，录入员需及时删除待审核人员信息
C. C、变更银行证书操作人员必须将原操作员证书进行作废
D. D、严格按操作规程为操作人员办理银行操作系统证书

[多选题]电子银行重大突发事件包括以下哪几类（）。

A. A、重大突发的电子银行运营事件
B. B、重大突发的电子银行刑事案件事件
C. C、重大突发的电子银行错账事件
D. D、重大突发的电子银行违规操作^{(violation operation)}事件

[多选题]在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A. A、短信B、传真；C、电话回呼D、登门拜访

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