顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、满意度(satisfaction)、针对性(pertinence)、网上交易(online trade)、先决条件(precondition)

[判断题]顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件^{(precondition)}（）

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学习资料：

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究
D. D、成果利用

[单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、自助查询
D. D、调查订货客户数

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