面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟

【名词&注释】

实用性(practicality)、产品质量、购买者(buyer)、营业厅(business hall)、面对面沟通

[填空题]面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。

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学习资料：

[多选题]稽核人员的工作主要包括（）。

A. 维持营业厅现场秩序
B. 复核工单填写质量
C. 检查系统中当日新入网用户资料
D. 库存盘点

[多选题]当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。

A. A、强调产品实用性
B. B、强调购买者的利益
C. C、强调产品的差别优势
D. D、精确地说明产品的质量

[单选题]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

A. A、5分钟
B. B、10分钟
C. C、15分钟
D. D、即到即办

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