按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客

【名词&注释】

商务礼仪(business etiquette)、客户关系(customer relationship)、理财产品(finance product)、中国邮政储蓄银行、营业员(trade assistant)、打电话(ring up)、提供优质服务(provide good service)、银行营业网点(banking offices)

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？&quot

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学习资料：

[多选题]营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话^{(ring up)}、接听手机、（）。

A. A、发短信
B. B、吃饭
C. C、介绍新的理财产品

[多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A. A．引导分流客户，维持营业秩序
B. B．处理客户意见，维护客户关系
C. C．做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}
D. D．了解客户需求，创新服务手段
E. E．营销金融产品，拓展服务渠道

[多选题]礼仪包括以下哪几种种类（）。

A. 商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 政务礼仪
D. 社交礼仪
E. 国际礼仪

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）

A. 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B. 男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

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