零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的

【名词&注释】

食品安全(food safety)、异质性(heterogeneity)、家用电器(household appliances)、居民消费支出(residents ' consuming expenditure)、消费品(consumer goods)、兼容性(compatibility)、同质性(homogeneity)、办公用品(office supplies)

[单选题]零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

A. 认识差距
B. 标准差距
C. 传递差距
D. 沟通差距

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[多选题]PCRM系统中客户按照金融资产情况分为（）

A. A、目标客户
B. B、潜力客户
C. C、签约客户
D. D、留置客户

[单选题]零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

A. 异质性
B. 同质性^{(homogeneity)}
C. 兼容性^{(compatibility)}
D. 动态性

[单选题]居民消费支出中不包括哪部分商品（）。

A. 家具、家用电器
B. 办公用品^{(office supplies)}及公用消费品
C. 房租
D. 家庭保姆

[单选题]疏于食品安全与质量管理的企业将付出哪些代价？（）

A. 消费者的抱怨和企业利润损失
B. 维持好的企业信誉
C. 员工满意的工作场所
D. 歧视顾客

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