根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政管理部门实施监

【名词&注释】

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[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政管理部门实施监督管理时，应遵循的原则有（ ）。

A. 公开、公平、公正
B. 鼓励竞争
C. 促进发展
D. 效益优先
E. 效率优先

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学习资料：

[单选题]项目费用管理成本估算的方法不包括( )。

A. 类比估算法
B. 自下而上估算法
C. 参数模型估算法
D. 专家判断法

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

[多选题]电子渠道包括（ ）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 短信营业厅
D. 自有营业厅
E. 自助服务厅

[单选题]在市场经济条件下，政府监管的主要目的是（ ）。

A. 矫正和改善市场机制的内在问题
B. 矫正和改善计划机制的内在问题
C. 限制企业行为
D. 提高经济效益

[单选题]通信服务最为显著的特点是（ ）。

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分离性
D. 无所有权转移

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