2022中级电信业务员题库模拟试题138

1. [单选题]在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A. 我理解你的感受
B. 是的，谁遇到这种情况都不会开心
C. 我明白
D. 你应该

2. [多选题]以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A. 积极的目光接触
B. 让客户把话说完并记下重点
C. 赞许性的点头
D. 避免分心的举动

3. [多选题]业务演示的基本原则包括（）。

A. 演示计划，事先准备
B. 环境因素，重点考虑
C. 提问技巧，善于应用
D. 鼓励客户，积极参与
E. 成功案例，展示利益

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